Пользователи умных колонок с Алисой иногда сталкиваются с проблемой, когда устройство не распознает активную подписку. Разберем возможные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины проблемы
- Несинхронизированные аккаунты - подписка оформлена на другой аккаунт
- Проблемы с интернет-соединением - колонка не может проверить статус подписки
- Ошибки привязки устройства - колонка не ассоциирована с вашим аккаунтом
Как проверить и исправить проблему
1. Проверка аккаунта
| Действие | Как выполнить |
| Проверка активной подписки | В приложении Яндекс: Профиль → Подписки |
| Синхронизация устройств | Настройки → Устройства → Выбрать колонку |
2. Проверка подключения
- Убедитесь, что колонка подключена к интернету
- Проверьте стабильность Wi-Fi соединения
- Перезагрузите колонку и роутер
Дополнительные действия
- Обновите прошивку колонки через приложение
- Отвяжите и заново привяжите устройство к аккаунту
- Проверьте подписку на другом устройстве с Алисой
Частые технические проблемы
- Устаревшая версия ПО - требует обновления
- Ограничения семейного аккаунта - подписка не распространяется на всех пользователей
- Региональные ограничения - подписка недоступна в вашем регионе
Когда обращаться в поддержку
- Если проблема не решается после всех проверок
- При сообщениях об ошибке подписки
- Если подписка активна, но недоступна на всех устройствах
