При работе с маркетплейсом Wildberries важно правильно оформлять бракованные товары для возмещения убытков. Рассмотрим процедуру оформления брака на платформе.
Содержание
При работе с маркетплейсом Wildberries важно правильно оформлять бракованные товары для возмещения убытков. Рассмотрим процедуру оформления брака на платформе.
Что считается браком на Wildberries
- Товар с производственными дефектами
- Повреждения, полученные при транспортировке
- Несоответствие описанию на сайте
- Отсутствие комплектующих
- Просроченные товары (для категорий с ограниченным сроком годности)
Пошаговая инструкция по оформлению брака
1. Обнаружение брака
- Проверьте товар при получении на складе
- Сфотографируйте все повреждения и дефекты
- Сохраните упаковку и товарные бирки
2. Оформление рекламации
| Действие | Сроки |
| Подача заявления в ЛК поставщика | Не позднее 14 дней с момента приемки |
| Прикрепление доказательств | Одновременно с заявлением |
3. Процедура возврата
- Дождитесь подтверждения рекламации
- Подготовьте товар к возврату
- Оформите транспортную накладную
- Отправьте брак на склад Wildberries
Документы для оформления брака
- Акт о выявленных недостатках
- Фото- и видеодоказательства
- Копии товарных накладных
- Заключение экспертизы (при необходимости)
Важные нюансы
- Брак оформляется только через личный кабинет поставщика
- Возмещение возможно только при соблюдении сроков
- Wildberries может провести собственную экспертизу
- При спорных ситуациях возможно обращение в арбитраж
Сроки рассмотрения рекламации
Стандартный срок рассмотрения заявления о браке составляет от 3 до 10 рабочих дней. В случае положительного решения поставщик получает компенсацию согласно условиям договора.
