| Канал связи | Срок ответа |
| Телефонная поддержка | Немедленно при соединении с оператором |
| Онлайн-чат в приложении | 5-15 минут в рабочее время |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Обращение через личный кабинет | 24-48 часов |
- Сложность запроса
- Необходимость проверки данных
- Загруженность службы поддержки
- Время суток и день недели
- Круглосуточно, без выходных
- Максимальное время ожидания: 7 минут
| Понедельник-пятница | 08:00 - 22:00 (МСК) |
| Суббота-воскресенье | 09:00 - 20:00 (МСК) |
| Тип запроса | Стандартный срок |
| Блокировка карты | Немедленно |
| Оспаривание операции | 3-5 рабочих дней |
| Технические вопросы | 1-2 рабочих дня |
| Запрос документов | 3 рабочих дня |
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте номер карты/договора
- Прикладывайте подтверждающие документы
- Выбирайте правильную категорию обращения
- Проверить папку "Спам" для email-ответов
- Обновить страницу чата/личного кабинета
- Повторно обратиться с указанием номера предыдущего обращения
- Позвонить по телефону горячей линии
Служба поддержки Ozon Банка стремится оперативно реагировать на обращения клиентов. Наиболее быстрый способ решения срочных вопросов - телефонный звонок. Для сложных запросов, требующих проверки, стандартный срок ответа составляет до 3 рабочих дней. Правильное оформление обращения помогает сократить время его обработки.
