Если интернет-заказ из магазина "Магнит" не был доставлен в оговоренные сроки, у покупателя есть несколько способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Если интернет-заказ из магазина "Магнит" не был доставлен в оговоренные сроки, у покупателя есть несколько способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Порядок действий при неполучении заказа
- Проверить статус заказа - зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, чтобы уточнить текущий статус доставки.
- Дождаться окончания сроков доставки - иногда возможны задержки в пределах 1-2 рабочих дней.
- Связаться со службой поддержки - если сроки доставки уже прошли, обратитесь в клиентскую службу.
Способы связи со службой поддержки
| Телефон горячей линии | 8-800-200-90-02 |
| Электронная почта | info@magnit.ru |
| Онлайн-чат | На официальном сайте |
| Социальные сети | Вконтакте, Одноклассники |
Какие документы могут потребоваться
- Номер заказа
- Дата оформления
- Способ оплаты
- Контактные данные покупателя
Возможные решения проблемы
После обращения в службу поддержки вам могут предложить:
- Повторную доставку в удобное время
- Возможность забрать заказ в ближайшем магазине
- Возврат денежных средств
- Компенсацию в виде бонусов или скидки
Если проблема не решается
В случае отказа в помощи со стороны магазина вы можете:
- Обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подать жалобу через портал Госуслуги
- Написать заявление в Общество защиты прав потребителей
Помните, что по закону "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на своевременное получение оплаченного товара или возврат денежных средств.
