Задержка доставки заказа на Wildberries может происходить по различным причинам. В этой статье рассмотрим последовательность действий для решения проблемы и получения своего заказа.
Содержание
Задержка доставки заказа на Wildberries может происходить по различным причинам. В этой статье рассмотрим последовательность действий для решения проблемы и получения своего заказа.
Основные причины задержек
| Причина | Описание |
| Проблемы на складе | Отсутствие товара или ошибки при комплектации |
| Задержка логистики | Пробки, погодные условия или перегруженность служб доставки |
| Технические неполадки | Ошибки в системе отслеживания или обработке заказов |
| Таможенные процедуры | Для международных поставок |
Первые действия при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки доставки в карточке товара
- Просмотреть информацию в мобильном приложении
- Проверить электронную почту и смс-уведомления
Способы связи со службой поддержки
- Чат в личном кабинете на сайте
- Горячая линия 8-800-600-80-80
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Официальное сообщество в социальных сетях
- Мобильное приложение Wildberries
Что запрашивать у поддержки
| Вопрос | Цель |
| Точная причина задержки | Понимание ситуации |
| Новые сроки доставки | Планирование получения |
| Возможность отмены заказа | При критической задержке |
| Компенсация за просрочку | В соответствии с правилами WB |
Документы для обращения
- Номер заказа
- Дата оформления
- Скриншоты статуса доставки
- Переписка с продавцом (если была)
Права покупателя при задержке
- Отказ от товара с возвратом оплаты
- Требование компенсации за каждый день просрочки
- Подача претензии через официальные каналы
- Обращение в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Обращать внимание на сроки обработки заказа
- Выбирать надежные пункты выдачи
- Оформлять заказ заранее перед важными датами
Сроки для различных действий
| Действие | Рекомендуемый срок |
| Ожидание после крайней даты доставки | 1-3 рабочих дня |
| Подача претензии | Не позднее 7 дней после нарушения сроков |
| Ожидание ответа от поддержки | До 5 рабочих дней |
