Яндекс Маркет предлагает несколько способов связи со службой доставки для решения вопросов по заказам. Рассмотрим все доступные варианты коммуникации.
Содержание
Основные способы связи
- Через чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
- В личном кабинете на сайте
- Через курьера при доставке
Контакты службы доставки
| Способ связи | Контакты | Время работы |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 | Круглосуточно |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru | Ответ в течение 24 часов |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте | С 8:00 до 22:00 |
Как написать в поддержку через приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Помощь с заказом"
- Выберите тему обращения
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Какие вопросы можно решить
- Уточнение сроков доставки
- Изменение адреса доставки
- Проблемы с получением заказа
- Возврат и обмен товара
- Жалобы на работу курьера
Информация для быстрого решения
| Проблема | Необходимые данные |
| Отслеживание заказа | Номер заказа и дата оформления |
| Проблемы с доставкой | Адрес доставки и контакты получателя |
| Возврат товара | Фото повреждений и номер чека |
Особенности связи с курьером
- Номер курьера приходит в SMS перед доставкой
- Можно договориться об изменении времени
- Курьер может помочь с оформлением возврата
- Все вопросы решаются через официальную поддержку
Рекомендации по эффективному обращению
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Сохраняйте чеки и подтверждения доставки
- Делайте фото проблемных моментов
- Указывайте точное время возникновения проблемы
- Сохраняйте номера обращений в поддержку
Служба доставки Яндекс Маркета готова помочь решить любые вопросы, связанные с получением заказов, через удобные для клиента каналы связи.
