Яндекс Маркет предлагает несколько способов связи со службой доставки для решения вопросов по заказам. Рассмотрим все доступные варианты коммуникации.
Содержание
Яндекс Маркет предлагает несколько способов связи со службой доставки для решения вопросов по заказам. Рассмотрим все доступные варианты коммуникации.
Основные способы связи
- Через чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
- В личном кабинете на сайте
- Через курьера при доставке
Контакты службы доставки
| Способ связи | Контакты | Время работы |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 | Круглосуточно |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru | Ответ в течение 24 часов |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте | С 8:00 до 22:00 |
Как написать в поддержку через приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Помощь с заказом"
- Выберите тему обращения
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Какие вопросы можно решить
- Уточнение сроков доставки
- Изменение адреса доставки
- Проблемы с получением заказа
- Возврат и обмен товара
- Жалобы на работу курьера
Информация для быстрого решения
| Проблема | Необходимые данные |
| Отслеживание заказа | Номер заказа и дата оформления |
| Проблемы с доставкой | Адрес доставки и контакты получателя |
| Возврат товара | Фото повреждений и номер чека |
Особенности связи с курьером
- Номер курьера приходит в SMS перед доставкой
- Можно договориться об изменении времени
- Курьер может помочь с оформлением возврата
- Все вопросы решаются через официальную поддержку
Рекомендации по эффективному обращению
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Сохраняйте чеки и подтверждения доставки
- Делайте фото проблемных моментов
- Указывайте точное время возникновения проблемы
- Сохраняйте номера обращений в поддержку
Служба доставки Яндекс Маркета готова помочь решить любые вопросы, связанные с получением заказов, через удобные для клиента каналы связи.
