Как связаться с поддержкой Ozon по вопросам ПВЗ

Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с пунктами выдачи заказов (ПВЗ). Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой по проблемам ПВЗ.

Способы связи с поддержкой Ozon по ПВЗ

1. Через онлайн-чат на сайте Ozon

1. Авторизуйтесь на сайте ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию "Пункты выдачи"
4. Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему и прикрепите при необходимости скриншоты
6. Дождитесь ответа оператора

2. По телефону горячей линии

• Общий номер поддержки: 8 800 234-65-65
• Время работы: круглосуточно
• После соединения выберите соответствующий пункт меню

3. Через мобильное приложение Ozon

1. Откройте приложение Ozon на смартфоне
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Чат с поддержкой"
4. Укажите категорию "Проблемы с ПВЗ"
5. Опишите ситуацию

Какие вопросы можно решить через поддержку ПВЗ

Что подготовить перед обращением

• Номер заказа
• Адрес и номер ПВЗ
• Дата и время посещения пункта
• Фотографии проблемы (если есть)
• Данные паспорта (для вопросов по выдаче)

Сроки ответа поддержки

• Онлайн-чат: в течение 15 минут
• Электронная почта: до 24 часов
• Телефонная поддержка: немедленно

Дополнительные контакты

• Электронная почта: support@ozon.ru
• Официальные соцсети Ozon
• Форма обратной связи на сайте

Как ускорить решение проблемы

1. Четко сформулируйте суть проблемы
2. Укажите все необходимые данные
3. Приложите подтверждающие документы
4. Сохраняйте номера обращений
5. Уточняйте сроки решения вопроса

Служба поддержки Ozon готова помочь с любыми вопросами, связанными с работой пунктов выдачи заказов. Выбирайте удобный способ связи и заранее подготовьте необходимую информацию для быстрого решения проблемы.