Задержка доставки заказа на Wildberries может происходить по разным причинам. Разберем основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины задержки заказа
| Проблемы на складе | Отсутствие товара в наличии, ошибки при комплектации |
| Задержки логистики | Пробки, поломки транспорта, загруженность служб доставки |
| Проблемы с оплатой | Отказ банка, ошибки в платежных данных |
| Технические сбои | Проблемы в работе системы Wildberries |
Как проверить статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его текущий статус
- Обратите внимание на предполагаемую дату доставки
Возможные статусы заказа:
- В обработке - заказ еще не собран
- Передан в доставку - товар в пути
- Задерживается - срок доставки превышен
Что делать при задержке
Если заказ не передали в доставку:
- Дождитесь обновления статуса (обычно до 3 рабочих дней)
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
Если заказ в пути, но задерживается:
- Проверьте информацию у службы доставки
- Уточните возможность самовывоза из пункта выдачи
Когда можно отменить заказ
Согласно правилам Wildberries, вы можете отменить заказ:
- До момента передачи в доставку - полный возврат средств
- После передачи - возврат при отказе в пункте выдачи
Важная информация:
| Стандартный срок доставки | 1-5 рабочих дней |
| Максимальный срок ожидания | 7 рабочих дней |
| Компенсация за задержку | Возможна в виде бонусных баллов |
Рекомендации:
При частых задержках рекомендуем выбирать пункты выдачи с хорошей репутацией и проверять отзывы о конкретных продавцах на маркетплейсе.
