Ozon применяет систему штрафов к партнерским пунктам выдачи заказов за нарушения регламента работы. Рассмотрим основные причины финансовых санкций и способы их избежать.
Содержание
Ozon применяет систему штрафов к партнерским пунктам выдачи заказов за нарушения регламента работы. Рассмотрим основные причины финансовых санкций и способы их избежать.
Основные причины штрафов ПВЗ
| Категория нарушений | Примеры | Размер штрафа |
| Нарушения сроков | Просрочка приемки или выдачи заказов | до 500 руб. за заказ |
| Ошибки в документах | Неправильное оформление актов возврата | 1000-3000 руб. |
| Проблемы с хранением | Порча товаров из-за неправильных условий | Стоимость товара + штраф |
| Нарушения работы | Незапланированное закрытие ПВЗ | 5000-15000 руб. |
Частые нарушения и штрафы
1. Ошибки при приемке товаров
- Несоответствие количества товаров в накладной - штраф 100% стоимости недостачи
- Приемка поврежденных заказов без актирования - штраф 2000 руб.
- Неправильное сканирование штрих-кодов - 500 руб. за заказ
2. Нарушения при выдаче
- Выдача заказа неполучателю - 3000 руб.
- Просрочка выдачи более 24 часов - 500 руб./день
- Отказ в выдаче без оснований - 1500 руб.
3. Технические требования
- Неисправность сканера или принтера - 1000 руб./день
- Отсутствие интернета более 4 часов - 2000 руб.
- Несоответствие графика работы - 5000 руб.
Как избежать штрафов
- Тщательно проверять заказы при приемке
- Своевременно обновлять программное обеспечение
- Соблюдать условия хранения товаров
- Обучать сотрудников регламентам Ozon
- Оперативно сообщать о проблемах в поддержку
Процедура обжалования штрафов
| Шаг | Действие |
| 1 | Получить уведомление о штрафе в личном кабинете |
| 2 | Подготовить доказательства невиновности (фото, видео, документы) |
| 3 | Подать апелляцию в течение 3 рабочих дней |
| 4 | Ожидать решение комиссии (до 7 дней) |
Дополнительные санкции
- Понижение рейтинга ПВЗ
- Уменьшение потока заказов
- Расторжение договора при систематических нарушениях
- Временная блокировка выдачи заказов
Штрафные санкции Ozon направлены на поддержание стандартов качества обслуживания. Соблюдение регламентов и оперативное решение проблем позволяет ПВЗ избежать финансовых потерь и сохранить партнерские отношения с маркетплейсом.
