Обнаружение недостачи товара при получении заказа в пункте выдачи Ozon (ПВЗ) требует четкого алгоритма действий. Рассмотрим пошаговую инструкцию для решения этой проблемы.
Содержание
Порядок действий при обнаружении недостачи
- Не покидать пункт выдачи
- Немедленно уведомить сотрудника ПВЗ
- Требовать составления акта о недостаче
- Сфотографировать упаковку и содержимое
- Обратиться в службу поддержки Ozon
Документальное оформление недостачи
| Документ | Значение |
| Акт о недостаче | Официальное подтверждение проблемы |
| Фото/видео фиксация | Доказательство состояния упаковки |
| Чек получения | Подтверждение факта получения |
Способы обращения в Ozon
Через личный кабинет
- В разделе "Мои заказы" выбрать проблемный
- Нажать "Возврат/обмен"
- Указать причину "Недостача товара"
Через службу поддержки
- Телефон горячей линии
- Онлайн-чат на сайте
- Электронная почта
Сроки рассмотрения претензии
- Первичный ответ - до 3 рабочих дней
- Проверка со стороны Ozon - до 10 дней
- Возврат средств - до 14 дней после решения
Как избежать проблем в будущем
- Вскрывать посылку при сотруднике ПВЗ
- Проверять целостность упаковки
- Сравнивать содержимое с описью
- Фиксировать процесс распаковки на видео
Варианты решения проблемы
| Исход | Действия Ozon |
| Подтвержденная недостача | Возврат денег или отправка недостающего |
| Отказ в признании | Возможность обращения в Роспотребнадзор |
Важно сохранять все документы и доказательства до полного разрешения ситуации с недостачей.
